Błędy – rzecz ludzka
Chcą, by lekarze nie wstydzili się popełnianych błędów. Dlatego głośno, publicznie i otwarcie opowiadają o swoich wielkich pomyłkach. Strategia: „Ujawnij i przeproś” jest słuszna nie tylko z moralnego punktu widzenia, ale także – opłacalna dla szpitali. […]